Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí tienes las respuestas.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar directamente desde la web: añade los puzzles al carrito y finaliza en la pantalla de pago.

¿Puedo añadir o quitar productos del carrito?
Sí. Puedes modificar el carrito todas las veces que quieras hasta que confirmes el pedido.

¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, guardar tus favoritos y comprar más rápido la próxima vez.

Productos

¿Cómo elijo el puzzle adecuado?
Puedes filtrar por temática, número de piezas, dificultad, edad o marca desde el menú de categorías. Si dudas entre dos, escríbenos y te ayudamos a decidir.

¿Qué hago si no sé qué dificultad elegir?
Cada ficha indica el número de piezas y el nivel de dificultad. Si es tu primer puzzle de adulto, empieza por 500 piezas. Y si tienes dudas, contáctanos.

¿Los puzzles incluyen póster guía?
Depende del modelo. Cuando un puzzle incluye póster u otros extras, lo indicamos en su ficha de producto.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Union Pay) y pago con Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro pagar en la web?
Sí. El pago se procesa con tecnología de cifrado seguro para proteger tus datos.

¿Ofrecéis contra reembolso?
De momento no ofrecemos pago contra reembolso.

Envíos

¿A dónde enviáis?
Realizamos envíos a toda España. El plazo y el coste dependen de tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula según el tamaño del pedido y tu dirección. Verás el importe final antes de pagar.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Puedes seguirlo desde tu cuenta o con el enlace de seguimiento que recibes en el email de confirmación.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 14 días para devolver productos sin abrir (pueden aplicarse excepciones). Tienes los detalles en nuestra política de reembolso.

¿Cómo devuelvo un producto?
Consulta la página para ejercer tu derecho de desistimiento o escríbenos y te guiamos en el proceso.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende del motivo. En nuestra política de reembolso se detalla en cada caso quién asume el coste del envío.